サポート

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BIOSサポートへようこそ

サポートについて

問い合わせ時に必要な情報

お問い合わせの際は、以下の情報をお知らせください。

  • お客様の住所、氏名、電話番号
  • ご使用の弊社製品名およびシリアルナンバー
  • ご使用のオペレーティング・システム(OS)
  • 装置の状態
  • 現在の状況およびそこに至った経緯
  • 装置LCDやモニタ画面の表示状況、またエラーメッセージなどの内容

修理について

ご契約内容により修理の流れが変わりますので、"お問い合わせ時に必要な情報"に記載のある装置型番、シリアルナンバー等をご確認の上、ご連絡ください。
ご契約内容確認後、対応を御案内させていただきます。
保証期間が過ぎている場合は、スポット修理(有償)となり、御見積り提示後の修理となります。 製造終息装置のスポット修理は、在庫状況によりお受けできない場合がございますのでご了承ください。

注意点

  • 保証期間内の場合は必ず製品保証書の提示をお願い致します。製品保証書の損失や提示がない場合には保証期間中でも有償修理扱いとなる場合があります
  • 修理により初期化が必要となる場合がありますので、修理品をご送付いただく前に必要なデータのバックアップを行ってください
  • 弊社ではデータの代行バックアップは行っておりませんのでご了承ください
  • 修理品をご送付いただく際には、輸送にて破損などが発生しないよう、梱包にご注意ください
  • 輸送によるトラブルで発生した破損につきましては、保証期間中でも有償修理となりますのでご了承ください
  • 本製品の保証期間はご購入から1年間です。ただし、保証期間内であっても以下の場合には有償となりますので、ご注意ください
  • 取り扱いの誤りおよび不当な改造又は修理による故障および損傷
  • お買い上げ後の移動、落下あるいは輸送による故障および損傷
  • 火災、塩害、ガス害、異常電圧および天災地変などによる故障および損傷
  • 保証書および納品書の提示がない場合
  • 保証書の未記入、あるいは字句を勝手に訂正された場合

「修理、お問合せ」においてお客様から頂いた個人情報は、お客様本人に事前の同意を得ることなく、利用目的以外の利用はいたしません。
>>>詳細につきましては「個人情報保護方針」のページをご参照ください

お問い合わせ

電話でのお問い合わせ

  • 月曜~金曜 : 9:30~12:00、13:00~17:00
  • 祝祭日および年末年始休業
    (夏期休業、ほか弊社指定休日を除く)

メールでのお問い合わせ

E-mail:support@bios.co.jp

NAS・DAS製品 サポート電話番号

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PS302/306シリーズ
GA206_2210_2212
GA206/2210/2212シリーズ
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EP106/112TB3シリーズ

専用ダイヤル

  • 東日本 03-5465-5031
  • 西日本 050-5830-8914

ポータブルハードディスク製品 サポート電話番号

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EP25CB3/SB3シリーズ
EP29CB3_w120
EP29CB3シリーズ
EM352B31_w120
EM352B31シリーズ

専用ダイヤル

  • 050-3738-5130

ユーザー登録

ユーザー登録について

弊社RAID製品は製品保証としてご購入日より1年間のセンドバック保証もしくはオンサイトライト保証が設定されています。
(オンサイト保守契約などに拡張する保守メニューもご用意しております。)

なお、ご購入日より1年間の製品保証については、ご購入日より3ヶ月以内に、製品に同梱されている『お客様登録カード』を記入の上、FAXなどでご返送いただくか、もしくは下記のユーザー登録フォームにて登録いただく必要がございます。
お客様情報をいただけていない場合には、対象機器の製品保守は有償扱いとなります。

※下記の登録フォームから送信後、3営業日以内に返信が無い場合は直接お電話にてご確認をお願い致します。

ユーザー登録(お客様情報Web登録)

製品情報、お客様情報、ご購入日、保守契約開始日などをご記入いただき、フォーム送信してください。

(1)製品情報

(2)設置先情報

(3)販売店様情報

(4)ご購入日

【日付入力例】2020/01/01(Internet Explorer 2020-01-01

(5)保守契約開始日

【日付入力例】2020/01/01(Internet Explorer 2020-01-01

(6)保守登録完了通知の送り先メールアドレス

「ユーザー登録フォーム」により取得した個人情報につきましては、本人に事前の同意を得ることなく、利用目的以外の利用はいたしません。
詳細につきましては「個人情報保護の方針」をご参照ください。

個人情報保護の方針(プライバシーポリシー)

個人情報保護の方針 (プライバシーポリシー)

 株式会社バイオス(以下、弊社)は、お客様の個人情報が重要な資産であることを理解し、個人情報を正しく扱うことが重要な責務であることを認識し、次に述べる方針に基づき個人情報の保護に努めることを宣言します。

22000113_85_JP
  • (1) 法令順守

     弊社は、個人情報保護に関連する法令、国が定める指針、及びその他の規範を遵守します。

  • (2) 個人情報の取得

     弊社は、個人情報の取得において、その利用目的を明確にし、適法で公正な手段により実施します。

  • (3) 個人情報の取り扱い

     弊社は、取得した個人情報を、取得の際に明確にした利用目的、もしくは利用目的と関連性のある適正な目的の範囲内で、業務の遂行上必要な限りにおいて取り扱います。
     また弊社が、取得した個人情報を第三者と共同利用もしくは個人情報の管理運用を第三者に委託する場合は、共同利用もしくは委託する第三者が、個人情報の適正な取り扱いをしているかを監督します。

  • (4) 個人情報の提供

     弊社は、取得した個人情報を、個人情報の保護に関する法令、国が定める指針、及びその他の規範に定める場合と、お客様の同意を得た場合を除き第三者に提供しません。

  • (5) 個人情報の管理

     弊社は、個人情報の正確さ、及び最新さを保ち安全に管理するとともに、個人情報の紛失や改ざん、漏洩などの防止に努めます。このため、必要かつ適正なセキュリティ対策を実施します。

  • (6) 個人情報の開示・訂正・利用停止

     弊社は、お客様が個人情報について、開示・訂正・利用停止・消去などを求める権利を有していることを認識し、お客様からこれらの相談や苦情等の要求を受けた場合には、法律に従い速やかに対応します。

  • (7) 個人情報の管理体制

     弊社は、業務上取り扱う個人情報の適正な管理をおこなうとともに、適正な管理を継続的に実施または改善するための体制の維持に努めます。

(制 定 日) 2011年7月18日
(最終改定日) 2020年7月17日
株式会社バイオス 代表取締役社長 平井 大之

個人情報を取り扱うための管理体制について

 弊社は、上記の「個人情報保護方針」を遵守するため、「個人情報マネジメントシステムの要求事項(JIS Q 15001:2017)」などに基づき、「個人情報保護基本規程」を制定し、運用管理しています。本項目では、“個人情報保護基本規程”における個人情報の取り扱いについて、管理運営上「ホームページでの公開」を求めている条項を記載します。

  • ■ 個人情報を本人から直接書面によって取得する以外の方法によって取得した場合の利用目的の公表

     弊社は、弊社の取扱う製品の保守サービスを行うため、販売代理店を通じて取得した個人情報を取り扱います。

  • ■ 個人情報の利用

     弊社は、弊社が別途定める利用目的を除き、次に述べる目的のためにお客様の個人情報を利用します。

    1) 弊社の取扱う製品またはサービス(以下、弊社の製品等)の提供
    2) 弊社の製品等に関する各種情報の案内
    3) 弊社の製品等に関する総合的なサポートの提供
    4) 弊社の製品等のご購入・ご利用履歴などの照会サービス
    5) 弊社の製品等のご購入時のアドバイス、関連商品の提案
    6) 弊社の製品等に関連するセミナー等の案内
    7) 弊社の製品の修理依頼の受付
    8) 弊社のイベント、キャンペーン、アンケート、ご優待その他各種企画のご案内および各種企画の提供

  • ■ 個人情報を与えることの任意性および当該情報を与えなかった場合における本人に生じる結果

     お客さまの個人情報の弊社への提供は任意ですが、個人情報を提供いただけない場合は、問い合わせなどにお答えできない場合がありますのでご了承願います。

  • ■ 個人情報の開示・訂正・追加・削除・拒否・利用停止

     お客さまが、弊社に登録いただいた個人情報の内容について、開示・訂正・追加・削除・拒否・利用停止を希望される場合は、適切に対応します。
    ご請求にあたり、弊社所定の請求書および本人であることを証明する資料を提出していただきます。請求手続や必要な書類につきましては、下記の個人情報保護お客様相談窓口にお問い合わせください。

  • ■ 個人情報の管理責任者、個人情報に関するお問い合わせ・苦情の窓口

     弊社の、お客さまの個人情報の取扱い関する問い合わせ・苦情に関しては、以下の個人情報保護お客様相談窓口にお問い合わせください。

個人情報保護お客様相談窓口

  • □ 弊社名:株式会社バイオス

  • □ 窓口名:個人情報保護お客様相談窓口

  • □ 連絡先:お客様相談窓口(営業部 部長)

    TEL. 03-3468-2220
    FAX. 03-3481-9909
    Email:pqms@bios.co.jp

  • □ 認定個人情報保護団体の名称:一般財団法人日本情報経済社会推進協会

  • □ 苦情の解決の申出先:個人情報保護苦情相談室

  • □ 住所

    〒106-0032
    東京都港区六本木一丁目9番9号
    六本木ファーストビル内

  • □ 電話番号

    03-5860-7565
    0120-700-779

《注意》
【弊社の商品・サービスに関する問合せ先ではございません。】
【弊社の商品・サービスに関する問合せは(https://www.bios.co.jp/contact)にお願いします。】

お気軽にお問い合わせください

東京 TEL:03-3468-2220
大阪 TEL:050-5830-8913